平台集中部署：运用先进的通信和计算机技术集中构建了大型、高并发处理能力的呼叫中心系统

多种座席接入形式：数据通过IP网络接入，电话采用直线电话、点对点专线、互联网专线等方式接入

多用户管理和远程座席：分租给不同地点不同企业